Términos y Condiciones

Al realizar una compra en Amatai, el cliente declara haber leído y aceptado los siguientes términos y condiciones.

1. Productos personalizados

La mayoría de nuestras joyas son confeccionadas a pedido y personalizadas según las especificaciones entregadas por cada cliente, tales como fotografías, nombres, fechas, manuscritos, huellas, dibujos u otros elementos personalizados.

Debido a su naturaleza, cada pieza es única y fabricada exclusivamente para quien la solicita.

2. Información proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información ingresada antes de confirmar su compra.

Amatai no será responsable por errores en nombres, fechas, frases, fotografías o cualquier otro dato proporcionado por el cliente una vez iniciada la fabricación del producto.

3. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por esta razón, una vez iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar el pedido por cambio de opinión o preferencias personales.

Lo anterior no afecta los derechos que la ley otorga al consumidor en caso de existir fallas de fabricación, incumplimientos o errores atribuibles a Amatai.

4. Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo solicitado por causas atribuibles a Amatai, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N° 19.496 dentro de los plazos legales aplicables.

Para gestionar cualquier inconveniente, el cliente deberá contactarnos a la brevedad adjuntando fotografías y una descripción del problema.

5. Tiempos de fabricación

Cada joya personalizada requiere un proceso de fabricación artesanal.

Los tiempos informados en nuestro sitio web corresponden a una estimación y pueden variar en períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales.

6. Envíos

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.

En caso de extravío confirmado por la empresa transportista, Amatai gestionará una solución conforme a las circunstancias del caso, priorizando la reposición del pedido o el reembolso correspondiente.

7. Cuidado de las joyas

Nuestras joyas requieren cuidados para conservar su belleza con el paso del tiempo.

Se recomienda evitar el contacto con perfumes, cloro, productos químicos, agua de mar, piscinas y golpes que puedan afectar su apariencia o estructura.

8. Fotografías de referencia

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son referenciales. Debido a la naturaleza de los materiales, iluminación, grabados y personalizaciones, pueden existir pequeñas variaciones en colores, tonalidades o acabados, sin que ello constituya una falla del producto.

9. Atención al cliente

Si tienes dudas antes o después de tu compra, nuestro equipo estará disponible para orientarte y buscar la mejor solución posible, siempre dentro del marco de la legislación chilena vigente.