Cambios, Devoluciones y Garantía

En Amatai creemos que cada joya guarda una historia única. Por eso, la mayoría de nuestras piezas son confeccionadas especialmente para cada cliente, con el tiempo, dedicación y cuidado que merece un recuerdo tan importante.

Joyas personalizadas

Cada diseño se fabrica exclusivamente para ti utilizando la información que nos proporcionas, como fotografías, nombres, fechas, dibujos, huellas, manuscritos o cualquier otro detalle personalizado.

Al tratarse de un producto elaborado a medida, no es posible realizar cambios, devoluciones ni solicitar reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente:

• ✨ Ortografía de nombres, frases y fechas.
• 📷 La fotografía o archivo que adjuntas.
• 📏 El modelo, tamaño y material seleccionado.

La información ingresada será utilizada exactamente como fue enviada por el cliente.

Si cometimos un error

Aunque ponemos especial atención en cada pedido, si recibes una joya diferente a la solicitada o detectas un problema atribuible a nuestro proceso de fabricación, contáctanos dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, repararemos o fabricaremos nuevamente tu joya sin costo.

Garantía

Todas nuestras joyas cuentan con garantía por fallas de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido o accidentes.
• Golpes, tirones o quiebres.
• Manipulación por terceros.
• Desgaste natural por el uso.
• Contacto con productos químicos, perfumes, cloro o agentes abrasivos.

Envíos

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, recibirás un número de seguimiento para conocer el estado de tu envío.

Si el transporte confirma oficialmente el extravío del paquete, nos haremos cargo de entregarte una solución, ya sea confeccionando nuevamente tu pedido o gestionando la devolución del dinero.

Nuestro compromiso

Más que fabricar joyas, creamos recuerdos que acompañarán a las personas durante muchos años. Si surge cualquier inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.